Правила внутреннего распорядка для пациентов
Russian Belarusian English
+37517 223-10-11

Правила внутреннего распорядка для пациентов

  1. Общие положения:

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов–это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь в области здравоохранения поведение пациента в медицинской организации, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентов (их законным представителем) и медицинской организацией.

1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности медицинскими работниками поликлиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в поликлинике.

1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов разработаны на основании части первой статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 года №2435-XII «О здравоохранении» (далее - Закон), Постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 года №104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов,и в целях реализации прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов определяют порядок обращения пациента в организацию здравоохранения, права и обязанности пациента, порядок разрешения конфликтных ситуаций, порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам; информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания, график работы поликлиники и её должностных лиц и другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

1.5. Правила внутреннего распорядка учреждения здравоохранения «11-я городская поликлиника» (далее – поликлиника) распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и (или) лечение в поликлинике.

1.5. С правилами внутреннего распорядка поликлиники пациенты (законные представители) знакомятся устно.

1.6. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются в общедоступных местах на информационных стендах и сайте поликлиники.

1.7. Для обеспечения безопасности поликлиники, повышения производительности труда работников, повышения качества оказания медицинской помощи в кабинетах специалистов и иных помещениях, могут быть установлены системы видеонаблюдения и вестись записи разговоров, в том числе и телефонных.

  1. Порядок обращения пациента в поликлинику:

2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за организациями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания).

2.2. Граждане Республики Беларусь, закрепленные по территориальному принципу, за поликлиникой также имеет право на получение медицинской помощи в других государственных и негосударственных организациях здравоохранения, у индивидуальных предпринимателей, осуществляющих медицинскую деятельность, за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством.

2.3. Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории Республики Беларусь на основании вида на жительство, пользуются правами в области охраны здоровья наравне с гражданами Республики Беларусь, если иное не определено законами или (и) международными договорами.

Иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие на территории Республики Беларусь, имеют право на получение скорой и неотложной медицинской помощи на условиях заключенного договора обязательного медицинского страхования (кроме лиц, которые в соответствии с законодательством Республики Беларусь не подлежат обязательному медицинскому страхованию), а также на получение плановой медицинской помощи на условиях заключенного договора за счет собственных средств кроме лиц, которые в соответствии с законодательством Республики Беларусь получают плановую медицинскую помощь бесплатно.

2.4. При обращении пациента в поликлинику для получения медицинской помощи, пациент пользуется правами и обязанностями, предусмотренными статьями 41 и 42 Закона, иными актами законодательства и настоящими правилами внутреннего распорядка для пациентов.

2.5. Первичная медицинская и специализированная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике и на дому.

2.6. При необходимости получения первичной медицинской помощи пациент обращается в регистратуру поликлиники, где на пациента оформляется медицинская документация в соответствии с требованиями, установленными Министерством здравоохранения Республики Беларусь. При временном закреплении гражданина вне места его жительства (места пребывания) ответственным лицом поликлиники делается запрос в учреждение здравоохранения, за которым гражданин был закреплен по своему месту жительства, о предоставлении выписок из медицинских документов согласно установленному законодательством порядку.

2.7. При обращении в поликлинику за медицинской помощью пациент или его законный представитель или уполномоченное лицо обязан предъявить документ, удостоверяющий личность и позволяющий определить гражданство и место регистрации (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца – для иностранных граждан и лиц без гражданства, которым разрешено постоянное проживание в Республике Беларусь).

2.8. Для упорядочения приёма пациентов и учета их посещений в поликлинику, в столе справок поликлиники,выдаются талоны на приём к врачам.

Выдача талонов на приём к врачам-специалистам осуществляется «сегодня на сегодня», а по предварительной записи пациентов на приём к врачу поликлиники без ограничения по сроку и осуществляется при их непосредственном обращении в стол справок или по телефонам 223 10 11 и 223 40 45; Лайф 025 744 14 20, а также при помощи сети Интернет (инфокиоск).

При записи на приём к врачу пациент должен указать свою фамилию, имя, отчество, домашний адрес и телефон. 

Талоны на приём к врачам выдаются в день обращения с указанием фамилии, имени отчества врача, номера очереди и кабинета приёма, а также времени явки пациента на приём к врачу.

В указанное в талоне время пациенту необходимо явиться на приём к врачу для получения медицинской услуги. В случае не явки пациента на приём к врачу в указанное в талоне время, приём пациента врачом осуществляется в порядке очереди при отсутствии пациентов на приём к врачу по талонам.

2.9. Информацию о времени приема врачами всех специальностей, с указанием номера кабинета, о правилах вызова врача на дом, об организации предварительной записи, о времени и месте приема посетителей главным врачом и его заместителями, адреса дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную медицинскую помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре в устной форме, наглядно на информационных стендах, а также на сайте поликлиники http://11gp.by.

2.10. В обязанности работников регистратуры не входит информирование по телефону, предварительно записавшихся пациентов на прием к врачам поликлиники в случае изменения графика работы, болезни врача.

2.11. Направление пациентов, нуждающихся в оказании медицинской помощи в стационарных условиях, осуществляется в порядке, установленном Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

2.12. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отправление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц) пациенту необходимо обратиться в службу скорой (неотложной) медицинской помощи по телефону 103.

2.13. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (законный представитель или уполномоченное лицо) имеет право обратиться устно или письменно в администрацию поликлиники согласно графику приема граждан, утвержденному главным врачом, а также в вышестоящие инстанции в установленном законодательством порядке.

2.14. Поликлиника не несёт ответственности за вещи, оставленные без присмотра и не отданных на хранение в гардероб.

  1. Права и обязанности пациента:

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент (законный представитель или уполномоченное лицо) имеет право на:

  • получение медицинской помощи;
  • уважительное гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
  • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • обследование, лечение и нахождение в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • выбор лечащего врача, перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача поликлиники и согласия лечащего врача;
  • участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
  • отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
  • получение в доступной форме информации о состоянии здоровья;
  • выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии здоровья;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники;
  • обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники, в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд.
  • Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и законные интересы.

3.2. Пациенты обязаны:

  • заботиться о собственном здоровье, принимать меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
  • своевременно обращаться за медицинской помощью;
  • уважительно относиться к медицинским работникам, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь;
  • предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств (аллергии), ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • предоставлять информацию об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
  • выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медработниками при оказании медицинской помощи;
  • сообщать медицинскими работниками о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья окружающих, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
  • перед посещением кабинетов в том числе режимных согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санитарно-эпидемиологического режима и настоящих правил, верхнюю одежду оставлять в гардеробе поликлиники в осенне-весенне-зимний период года;
  • при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к больному:

- обеспечить доступ в квартиру (в исправном состоянии должны быть кодовый замок, двери, звонок);

- обеспечить изоляцию домашних животных;

- обеспечить освещение лестничной клетки и наличие номера на квартире.

Медицинский работник не снимает обувь при посещении пациента на дому. Пациенты могут предоставить бахилы, полиэтиленовые пакеты либо другие приспособления, одевающиеся поверх личной обуви медицинского работника.

  • уточнить информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;
  • в случае если пациент, по каким – либо причинам не может явиться в назначенный день к врачу специалисту или участковому врачу, то он обязан не позднее, чем за один день до назначенной явки предупредить об этом лечащего врача или регистратуру;
  • соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и меры личной безопасности при нахождении (перемещении) в поликлинике, бережно относится к имуществу поликлиники;
  • при посещении поликлиники пациенту (законному представителю) запрещается: курить, распивать алкогольные, слабоалкогольные напитки, пиво, потреблять наркотические средства, психотропные вещества и их аналоги, токсические или другие одурманивающие вещества; использовать средства мобильной связи при нахождении в поликлинике, в том числе и во время оказания медицинской помощи;
  • лечащий врач может отказаться по согласованию с руководством поликлиники от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровья окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или Правил внутреннего распорядка поликлиники. 
  1. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента:

4.1. Информация о состоянии здоровья, тактике и методах лечения предоставляется пациенту (законному представителю или уполномоченному лицу) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличия заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения.

4.2. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям и в соответствии с законодательными актами Республики Беларусь (статья 46 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»).

4.3. Медицинская карта амбулаторного больного (формы - № 025/у-07) (далее – амбулаторная карта) является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам на руки не подлежит, переносится в кабинеты медицинскими работниками поликлиники.

Для консультации пациента в других учреждениях врачом выдаётся выписка из амбулаторной карты.

При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в поликлинике, в присутствии медицинских работников.

  1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации:

5.1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в поликлинике осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».

  1. Информация о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания:

6.1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в поликлинике, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.

6.2. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в поликлинике, стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники.

6.3. Платные медицинские услуги в поликлинике оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам на основании письменных договоров (за исключением платных медицинских услуг, оказываемых анонимно).

  1. Порядок разрешения конфликтов между пациентами и поликлиникой:

7.1. все возникающие споры между пациентом и поликлиникой рассматриваются в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.

  1. График работы поликлиники и её должностных лиц:

8.1. график работы поликлиники и её должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники и приказами комитета по здравоохранению Мингорисполкома;

8.2. режим работы поликлиники и её должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам;

8.3. индивидуальные нормы нагрузки медицинских работников (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с должностными Инструкциями и актами законодательства Республики Беларусь. График и режим работы утверждается главным врачом поликлиники;

8.4. прием пациентов главным врачом, его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информация о часах приема расположена на информационных стендах и сайте поликлиники.

Главное меню

Главная

О поликлинике

Новости

Пациентам

Платные услуги

Контакты

11-я городская поликлиника, ул. Великоморская 36
+37517 223-10-11
  • Минский городской исполнительный комитет
  • Комитет по здравоохранению Мингорисполкома
  • Официальный интернет-портал Президента Республики Беларусь
  • Министерство здравоохранения Республики Беларусь
  • БелМАПО
  • БГМУ