Правила внутреннего распорядка для пациентов

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
учреждения здравоохранения «11-я городская поликлиника»

ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие Правила в учреждении здравоохранения
«11-я городская поликлиника» (далее – учреждение, поликлиника) регламентируют:
порядок обращения и пребывания пациента в амбулаторных условиях и в условиях отделения дневного пребывания учреждения здравоохранения «11-я городская поликлиника»;
режим работы учреждения здравоохранения «11-я городская поликлиника» и должностных лиц учреждения здравоохранения
«11-я городская поликлиника»;
права и обязанности пациентов;
согласие на медицинское вмешательство и право на отказ от оказания медицинской помощи;
внеочередное и первоочередное оказание медицинской помощи;
запреты, действующие в учреждении здравоохранения
«11-я городская поликлиника»;
правила поведения для пациентов в учреждении здравоохранения «11-я городская поликлиника»;
оказание медицинской помощи иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Республики Беларусь;
порядок предоставления платных медицинских услуг гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства;
порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
порядок выдачи медицинских справок о состоянии здоровья и выписок из медицинских документов пациента;
порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между учреждением здравоохранения «11-я городская поликлиника» и пациентом.
2. Для целей настоящих Правил используются термины и их определения в значениях, установленных Законом Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении» (далее – закон о здравоохранении).
3. Настоящие Правила регламентируют нормы поведения пациента в учреждении при оказании медицинской помощи с целью реализации прав пациентов (опекунов (попечителей), законных представителей и сопровождающих лиц) (далее – пациенты), создания благоприятных и безопасных условий для оказания медицинской помощи и проведения медицинских экспертиз пациентам.
Учреждение обязано обеспечить условия для беспрепятственного ознакомления пациентов с настоящими Правилами, разместив их в общедоступных местах учреждения, где осуществляется регистрация пациентов (регистратура), а также в виде памятки, буклета или другого информационного материала в структурных подразделениях, в том числе на официальном сайте учреждения: www.11gp.by.
С настоящими Правилами пациенты знакомятся устно.
Настоящие Правила обязательны для исполнения всеми пациентами, которые обращаются в учреждение.
4. Порядок оказания медицинской помощи и проведения медицинских экспертиз в учреждении устанавливается Регламентом оказания медицинской помощи и проведения медицинских экспертиз в учреждении здравоохранения «11-я городская поликлиника», утверждаемым локальным правовым актом.
5. В целях улучшения доступности и качества медицинской помощи информирование населения об оказании медицинской помощи осуществляется учреждением в соответствии с Инструкцией о порядке информирования населения об оказании медицинской помощи в организациях здравоохранения, утвержденной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 02.11.2005
№ 44 «О порядке информирования населения об оказании медицинской помощи в организациях здравоохранения и о порядке направления для получения медицинской помощи».

ГЛАВА 2
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ И ПРЕБЫВАНИЯ ПАЦИЕНТА В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ И В УСЛОВИЯХ ОТДЕЛЕНИЯ ДНЕВНОГО ПРЕБЫВАНИЯ УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «11-я ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА»

6. В соответствии с частями первой и второй статьи 45 Конституции Республики Беларусь гражданам Республики Беларусь гарантируется право на охрану здоровья, включая бесплатное лечение за счет государственных средств в порядке, установленном законом. Граждане заботятся о сохранении собственного здоровья.
Государство создает условия доступного для всех граждан медицинского обслуживания.
7. В соответствии со статьей 4 Закона о здравоохранении право граждан Республики Беларусь на доступное медицинское обслуживание, обеспечивается:
предоставлением бесплатной медицинской помощи на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения в государственных учреждениях здравоохранения;
предоставлением медицинской помощи в государственных организациях здравоохранения за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь;
доступностью лекарственных средств;
осуществлением мер по санитарно-эпидемиологическому благополучию населения;
проведением медицинских экспертиз.
8. Оказание медицинской помощи пациентам осуществляется лечащим врачом по профилям заболеваний, состояниям, синдромам на основании клинических протоколов, а также иных нормативных правовых актов Министерства здравоохранения, устанавливающих порядок организации и оказания медицинской помощи по профилям заболеваний, состояниям, синдромам на основании клинических протоколов или методов оказания медицинской помощи.
Назначение лекарственных препаратов, медицинских изделий, не входящих в клинические протоколы, допускается при наличии медицинских показаний (по жизненным показаниям, с учетом индивидуальной непереносимости) по решению врачебного консилиума.
9. Учреждение обеспечивает оказание медицинской помощи в соответствии со своими лечебно-диагностическими возможностями в амбулаторных условиях, в условиях отделения дневного пребывания, вне организации здравоохранения – в случае выхода (выезда) медицинского работника учреждения по месту жительства (месту пребывания) пациента, а также в случае необходимости направляет пациентов для получения медицинской помощи в другие организации здравоохранения в порядке, установленном Инструкцией о порядке направления пациентов для получения медицинской помощи в организации здравоохранения, утвержденной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь
от 2 ноября 2005 г. № 44.
10. В целях своевременного оказания медицинской помощи граждане Республики Беларусь закрепляются за государственными учреждениями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания), а при наличии ведомственных организаций здравоохранения – также и по месту работы (учебы, службы).
11. Граждане Республики Беларусь также имеют право на получение медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения вне их места жительства (места пребывания) в порядке, установленном Инструкцией о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания), утвержденной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.11.2008 № 229.
12. Медицинская помощь гражданам Республики Беларусь может быть оказана анонимно в порядке и на условиях, определяемых Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
13. При обращении пациента за оказанием медицинской помощи в учреждении на его имя оформляется медицинская карта по форме, утвержденной Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
Медицинская карта оформляется в картотеке регистратуры учреждения на основании документа, удостоверяющего личность пациента.
В соответствии с подпунктом 1.1. пункта 1 Указа Президента Республики Беларусь от 03.06.2008 № 294 «О документировании населения Республики Беларусь» документами, удостоверяющими личность являются:
паспорт гражданина Республики Беларусь;
вид на жительство в Республике Беларусь;
удостоверение беженца;
идентификационная карта гражданина Республики Беларусь;
биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина;
биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства.
Документ, удостоверяющий личность, обязан иметь каждый достигший четырнадцатилетнего возраста гражданин Республики Беларусь, иностранный гражданин и лицо без гражданства, постоянно проживающие в Республике Беларусь, иностранный гражданин и лицо без гражданства, которым предоставлен статус беженца в Республике Беларусь, если иное не установлено Указом Президента Республики Беларусь от 03.06.2008 № 294.
В целях удостоверения личности гражданин Республики Беларусь может быть документирован либо паспортом гражданина Республики Беларусь, либо идентификационной картой гражданина Республики Беларусь.
В случаях, предусмотренных законодательными актами, постановлениями Совета Министров Республики Беларусь, для удостоверения личности граждан Республики Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих в Республике Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства, которым предоставлен статус беженца в Республике Беларусь, а также для подтверждения их специального статуса (прав и обязанностей), кроме документов, указанных в части третьей настоящего пункта, могут использоваться иные документы.
14. В учреждении оказание медицинской помощи пациентам обеспечивается в соответствии с лечебно-диагностическими возможностями, а в случае необходимости пациенты направляются для получения медицинской помощи в другие организации здравоохранения в порядке, определенном законодательством о здравоохранении.
15. Гражданам Республики Беларусь, проживающим вне их места жительства (места пребывания) медицинская помощь оказывается по их заявлению на имя главного врача учреждения о временном их закреплении за учреждением.
Для оформления заявления гражданин обращается в картотеку регистратуры с документом, удостоверяющим личность.
Главный врач определяет срок временного закреплении за учреждением от 1 до 5 лет.
После получения разрешения главного врача на временное закрепление гражданину в картотеке регистратуры оформляют медицинские документы и закрепляют его за врачом общей практики по участково-территориальному принципу.
По заявлению гражданина его медицинские документы могут быть запрошены учреждением из организации здравоохранения, где ему раннее оказывалась медицинская помощь.
Гражданин по окончании срока, на который он был закреплен для получения медицинской помощи в амбулаторных условиях в учреждении вне своего места жительства (места пребывания), не позднее, чем за семь рабочих дней обращается в картотеку регистратуры учреждения с документом, удостоверяющим личность для продления срока, на который он был закреплен за учреждением, при наличии такой необходимости.
В случае продления срока временного закрепления для оказания медицинской помощи за учреждением вне места жительства (места пребывания) об этом делается отметка в медицинских документах пациента.
Оказание гражданам Республики Беларусь, проживающим вне их места жительства (места пребывания) скорой медицинской помощи, осуществляется в амбулаторных условиях учреждения безотлагательно:
независимо от места жительства (места пребывания) гражданина;
в соответствии с клиническими протоколами, а также иными нормативными правовыми актами Министерства здравоохранения, устанавливающими порядок организации и оказания медицинской помощи по профилям заболеваний, состояниям, синдромам, или методами оказания медицинской помощи и на основании государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения.
16. В учреждении оказание медицинской помощи пациентам осуществляется:
врачами-специалистами, в том числе врачами общей практики, врачами-терапевтами;
врачами-интернами;
лицами, указанными в части второй статьи 54 и части первой статьи 61 Закона о здравоохранении в порядке, установленном Министерством здравоохранения Республики Беларусь;
медицинскими работниками, имеющими среднее специальное медицинское образование (далее – средний медицинский работник) в объеме и порядке, установленном Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
17. Оказание плановой медицинской помощи, проведение медицинских экспертиз в учреждении осуществляется с предъявлением документа, удостоверяющего личность, указанного в пункте 13 настоящих Правил.
Оказание экстренной и (или) неотложной медицинской помощи в учреждении может осуществляться без предъявления документа, удостоверяющего личность.
18. Медицинские документы пациента подлежат хранению в картотеке регистратуры учреждения и пациенту на хранение не передаются.
Медицинский регистратор картотеки регистратуры передает медицинские документы пациента из картотеки регистратуры лечащему врачу, а из кабинета врача-специалиста - медицинская сестра, осуществляющая прием совместно с врачом-специалистом.
19. В целях систематизации и организации работы врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника, а также в целях улучшения доступности оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях плановая медицинская помощь в амбулаторных условиях, оказывается пациентам по предварительной записи к врачу-специалисту и (или) среднему медицинскому работнику (далее - запись).
20. В учреждении запись пациентов осуществляется в объеме и порядке, установленном локальным правовым актом учреждения.
21. Запись для первичного посещения врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника осуществляется в течение рабочего дня на срок до 30 рабочих дней и может быть оформлена пациентом:
при его самостоятельном обращении в стол справок регистратуры;
при его обращении в колл-центр регистратуры посредством телефонной связи (мобильной и (или) городской);
посредством глобальной сети Интернет-сайта «Talon.by»;
через электронный терминал «Инфокиоск», расположенного в холле первого этажа учреждения.
22. Запись для первичного посещения врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника осуществляется:
медицинскими регистраторами стола справок регистратуры; медицинскими регистраторами колл-центра регистратуры;
пациентом.
23. По результатам записи для первичного посещения врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника пациенту выдается чек, в котором указаны:
номер очереди ожидания первичного посещения врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника;
Фамилия, имя собственное, отчество (если таковое имеется) врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника, к которому пациент записан на первичное посещение;
наименование должности врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника, к которому пациент записан на первичное посещение;
дата первичного посещения врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника;
время первичного посещения врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника;
номер кабинета врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника, к которому обращается пациент для первичного посещения.
24. В случае отсутствия записи для первичного посещения врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника, медицинский регистратор стола справок регистратуры (колл-центра регистратуры) в зависимости от цели посещения пациента, распределяет посещение пациента между другими врачами-специалистами и (или) средним медицинским работником, работающими в одну смену с отсутствующим врачом-специалистом и (или) средним медицинским работником, и (или) в зависимости от цели посещения пациента направляет его в другие кабинеты, в том числе и в доврачебный кабинет в случае необходимости определения дальнейшей маршрутизации пациента с учетом его причины обращения в учреждение.
25. Запись для повторного посещения врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника осуществляется врачом-специалистом и (или) средним медицинским работником по результатам первичного или повторного посещения в течение
1 рабочего дня с рабочего места медицинской информационной системы.
26. По результатам записи для повторного посещения врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника пациенту выдается памятка, в которой указаны:
Фамилия, имя собственное, отчество (если таковое имеется) врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника, к которому пациент записан на повторное посещение;
наименование должности врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника, к которому пациент записан на повторное посещение;
дата повторного посещения врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника;
время повторного посещения врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника;
номер кабинета врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника, к которому обращается пациент для повторного посещения.
27. По результатам осуществления записи для первичного или повторного посещения врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника пациент сразу обращается к врачу-специалисту и (или) среднему медицинскому работнику, а в картотеку регистратуры за медицинскими документами не обращается.
Медицинский регистратор картотеки регистратуры самостоятельно передает медицинские документы пациента из картотеки регистратуры врачу-специалисту и (или) среднему медицинскому работнику на основании списка пациентов, записанных на первичное или повторное посещение к врачу-специалисту и (или) среднему медицинскому работнику.
28. Пациенту рекомендуется отменить запись на первичное или повторное посещение врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника при невозможности явки в назначенное время, путем осуществления звонка посредством телефонной связи (мобильной и (или) городской) в колл-центр регистратуры и (или) самостоятельного обращения в стол справок регистратуры.
29. На первичное или повторное посещение врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника пациент обязан явиться заблаговременно, не менее чем за 5 (пять) минут до назначенного времени.
В случае опоздания пациента более чем на 50% времени, отведенного на первичное или повторное посещение его запись аннулируется, и опоздавший пациент в случае наличия возможности может быть осмотрен врачом-специалистом и (или) средним медицинским работником после первичного или повторного посещения пациентов, ожидающих своей очереди в соответствии с записью.
30. В случае возникновения сложных и спорных случаев, а также в период эпидемиологического подъема инфекционной заболеваемости оказание плановой медицинской помощи при первичном или повторном посещении врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника может осуществляться с некоторыми отклонениями по времени, но не более чем на 30 минут от времени, указанного в чеке или памятке.
31. Оказание экстренной и (или) неотложной медицинской помощи в амбулаторных условиях осуществляется вне очереди, без записи на первичное или повторное посещение врача-специалиста и (или) среднего медицинского работника и независимо от места жительства (места пребывания) пациента и без предъявления документа, удостоверяющего личность.
32. Медицинские осмотры пациентов по результатам, которых выдаются медицинские справки о состоянии здоровья, проводятся ежедневно в отделении профилактики учреждения с предоставлением документа, удостоверяющего личность, без записи, в соответствии с режимом работы отделения профилактики, утвержденным локальным правовым актом учреждения.
33. Оказание плановой медицинской помощи пациентам в условиях отделения дневного пребывания осуществляется ежедневно в отделении дневного пребывания учреждения, с предоставлением документа, удостоверяющего личность без записи в соответствии с режимом работы отделения дневного пребывания, утвержденным локальным правовым актом учреждения.
Направление в отделение дневного пребывание осуществляет лечащий врач пациента в порядке, установленном локальным правовым актом учреждения.
34. Плановая медицинская помощь вне организации здравоохранения по месту жительства (месту пребывания) пациента, оказывается по записи, согласно которой оформляется вызов медицинского работника по месту жительства (месту пребывания) пациента.
35. Запись для оказания медицинской помощи вне организации здравоохранения по месту жительства (месту пребывания) пациента осуществляется:
медицинскими регистраторами стола справок регистратуры; медицинскими регистраторами колл-центра регистратуры;
пациентом.
36. Запись осуществляется в течение рабочего дня на срок этого рабочего дня и может быть оформлена пациентом:
при его самостоятельном обращении в стол справок регистратуры;
при его обращении в колл-центр регистратуры посредством телефонной связи (мобильной и (или) городской);
посредством глобальной сети Интернет-сайта «Talon.by».
37. При обращении пациента в учреждение для оказания ему медицинской помощи по месту его жительства (месту пребывания) необходимо сообщить следующую информацию:
Фамилию, имя собственное, отчество (если таковое имеется) пациента;
число, месяц, год рождения пациента;
адрес места жительства (места пребывания) пациента и присутствует ли на входной в квартиру двери номерной знак;
номер домофона и его работоспособность;
номер подъезда, номер этажа, номер этажа в лифте;
номер телефона (мобильного или городского);
имеется ли звонок в квартиру и его работоспособность;
четко сформулировать жалобы, согласно которым осуществляется вызов медицинского работника.
38. При обращении пациента в учреждение для оказания ему медицинской помощи по месту его жительства (месту пребывания) ему необходимо обеспечить:
доступ медицинского работника в подъезд (дом) и непосредственно к пациенту.
ограничение доступа имеющихся в квартире животных к месту проведения медицинского осмотра медицинским работником
местом для верхней одежды медицинского работника;
медицинского работника бахилами, так как медицинский работник обувь при посещении пациента не снимает;
условия для обработки рук медицинского работника (мыло и чистое сухое полотенце);
стулом для медицинского работника и стулом для сумки медицинского работника;
хорошую освещенность в комнате, где находится пациент, которому оказывается медицинская помощь;
исключение дополнительных звуков, препятствующих проведению медицинского осмотра.
39. Лекарственное обеспечение пациентов осуществляется в порядке, установленном законодательством.
Выписка рецептов на лекарственные препараты осуществляется по записи на срок до шести месяцев.
40. Направление пациентов для оказания медицинской помощи в стационарных условиях осуществляется лечащим врачом в порядке, установленном законодательством и локальным правовым актом.
41. При состояниях, требующих оказания скорой медицинской, пациент может обратиться обратиться в городскую службу скорой медицинской помощи по телефону (по телефону 103).
42. Экспертиза временной нетрудоспособности пациентов проводится лечащим врачом и (или) врачебно-консультационной комиссией учреждения в порядке, установленном Инструкцией о порядке проведения экспертизы временной нетрудоспособности, утвержденной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 24.12.2014 № 104.
По результатам проведения экспертизы временной нетрудоспособности выдается листок нетрудоспособности (справка о временной нетрудоспособности), который является основанием для временного освобождения пациента или лица, осуществляющего уход за больным членом семьи, от работы (службы, учебы).
При оформлении листка нетрудоспособности (справки о временной нетрудоспособности) в целях соблюдения врачебной тайны заключительный диагноз кодируется.
Порядок выдачи и оформления листков нетрудоспособности (справок о временной нетрудоспособности) устанавливается Инструкцией о порядке выдачи и оформления листков нетрудоспособности и справок о временной нетрудоспособности, утвержденной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь и Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 09.07.2002 № 1/1.

ГЛАВА 3
РЕЖИМ РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «11-я ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА» И ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «11-я ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА»

43. Режим работы учреждения утвержден решением Минского городского исполнительного комитета от 18 октября 2012 г. № 3244
«Об утверждении (согласовании) режима работы организаций, подчиненных комитету по здравоохранению Мингорисполкома», режим работы структурных подразделений учреждения определен локальным правовым актом комитета по здравоохранению Мингорисполкома.
В летний период (с 16 мая по 30 сентября):
понедельник-пятница – начало работы – 07:00, окончание работы – 20:00, суббота – начало работы – 08:30, окончание работы –
15:00 (выполнение врачебных назначений на дому до 18:00), воскресенье и праздничные дни – дежурный врач на дому (для оформления медицинской документации) с 09:00 до 15:00, выполнение врачебных назначений на дому с 09:00 до 18:00.
В зимний период (с 1 октября по 15 мая):
понедельник-пятница – начало работы – 07:00, окончание работы – 20:00, суббота – начало работы – 8:30, окончание работы – 18:00, воскресенье – дежурный врач на дому (для оформления медицинской документации) с 09:00 до 18:00, выполнение врачебных назначений на дому с 9.00 до 18.00, праздничные дни – начало работы – 08:30, окончание работы – 18:00 (только регистратура и терапевтические службы).
44. Режим работы должностных лиц учреждения определяется Правилами внутреннего трудового распорядка, Коллективным договором, локальным правовым актом.
45. Прием граждан по личным вопросам главным врачом и его заместителями, а также иными должностными лицами учреждения осуществляется в соответствии с законодательством и локальными нормативными правовыми актами.
46. Информация о режиме работы учреждения, графике работы должностных лиц вывешивается на видном месте в холле учреждения, а также размещается на официальном сайте учреждения: www.11gp.by.

ГЛАВА 4
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

47. Все пациенты имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, языка, образования, отношения к религии, места жительства, состояния здоровья и иных обстоятельств.
48. Пациент имеет право на:
получение медицинской помощи;
выбор лечащего врача и организации здравоохранения;
участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
пребывание в учреждении в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46 настоящего Закона;
ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в организации здравоохранения и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;
выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством о здравоохранении;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения;
реализацию иных прав в соответствии законодательством о здравоохранении.
Предоставление пациенту указанных выше прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
49. Пациент обязан:
заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;
выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу учреждения;
выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством о здравоохранении;
перед посещением учреждения пациенты должны сдать верхнюю одежду в гардероб учреждения, использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (надеть маску), тщательно вымыть руки (продезинфицировать руки с помощью антисептика для рук), соблюдать социальное дистанцирование. Мобильный телефон и другие электронные устройства должны быть выключены.
50. В случае выхода (выезда) медицинского работника учреждения по месту жительства или месту пребывания пациента ему должен быть обеспечен пациентом беспрепятственный доступ в жилое помещение:
в исправном состоянии должны быть кодовый замок, двери, звонок (в случае, если они не исправны – работник регистратуры должен быть проинформирован об этом, а также о том, каким образом можно получить доступ в жилое помещение);
обеспечить освещение лестничной клетки и наличие номера на квартире (при этом, медицинский работник не снимает обувь при посещении пациента на дому. Пациенты (законные представители пациента) могут предоставить бахилы, полиэтиленовые пакеты либо другие приспособления, одеваемые поверх личной обуви медицинского работника;
обеспечить безопасность врача в период нахождения его в жилом помещении пациента (законных представителей) (изолировать домашних животных и пр.).

ГЛАВА 5
СОГЛАСИЕ НА МЕДИЦИНСКОЕ ВМЕШАТЕЛЬСТВО И ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

51. Необходимым условием оказания медицинской помощи пациенту является наличие предварительного информированного добровольного согласия совершеннолетнего пациента, если иное не предусмотрено статьей 44 Закона о здравоохранении, или лиц, указанных в части второй статьи 18 Закона о здравоохранении, ознакомленных с целью медицинского вмешательства, прогнозируемыми результатами и возможными рисками.
52. Согласие на простое медицинское вмешательство дается устно пациентом или лицами, указанными в части второй статьи 18 Закона о здравоохранении при проведении простых медицинских вмешательств, установленных Перечнем простых медицинских вмешательств, утвержденным постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31 мая 2011 г. № 49.
Отметка о согласии на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах пациента.
Отзыв согласия на простое медицинское вмешательство осуществляется лицами, давшими его.
Отметка об отзыве согласия на простое медицинское вмешательство делается медицинским работником в медицинских документах пациента.
53. При отказе пациента или лица, указанного в части второй статьи 18 Закона о здравоохранении, от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, пациенту либо лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона о здравоохранении, лечащим врачом в доступной форме должны быть разъяснены возможные последствия отказа.
Отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в медицинских документах пациента и подписывается пациентом либо лицами, указанными в части второй статьи 18 Закона о здравоохранении, и лечащим врачом.
54. Обязательным условием проведения сложного медицинского вмешательства является наличие предварительного письменного согласия совершеннолетнего пациента или лиц, указанных в части второй статьи 18 Закона о здравоохранении.
Согласие пациента на сложное медицинское вмешательство вносится в медицинские документы и подписывается пациентом либо лицами, указанными в части второй статьи 18 Закона о здравоохранении и лечащим врачом.
Форма согласия пациента на сложное медицинское вмешательство устанавливается Министерством здравоохранения.
55. При формировании электронной медицинской карты пациента, информационных систем, информационных ресурсов, баз (банков) данных, реестров (регистров) в здравоохранении согласие, отзыв согласия на внесение и обработку персональных данных пациента или лиц, указанных в части второй статьи 18 Закона о здравоохранении, информации, составляющей врачебную тайну, отказ от их внесения и обработки оформляются на бумажном носителе или иным способом, не запрещенным законодательством, по формам и в порядке, устанавливаемым Министерством здравоохранения.
Особенности получения, передачи, сбора, обработки, накопления, хранения медицинской информации, содержащейся в централизованной информационной системе здравоохранения, определяются частью восьмой статьи 376 Закона о здравоохранении.
56. Пациент либо лица, указанные в части второй Закона о здравоохранении, имеют право отказаться от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных Законом о здравоохранении.
При отказе от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, пациенту либо лицам, указанным в части второй Закона о здравоохранении, лечащим врачом в доступной форме должны быть разъяснены возможные последствия отказа.
Отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в медицинских документах и подписывается пациентом либо лицами, указанными в части второй Закона о здравоохранении, и лечащим врачом.

ГЛАВА 6
ВНЕОЧЕРЕДНОЕ И ПЕРВООЧЕРЕДНОЕ ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

57. На внеочередное оказание медицинской помощи имеют право:
57.1. Инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий на территории других государств (Закон Республики Беларусь от 17.04.1992 № 1594-XII «О ветеранах»);
57.2. Ветераны Великой Отечественной войны (подпункт 1.1 пункта 1 постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 20.12.2008 № 226 «О некоторых вопросах организации оказания медицинской помощи ветеранам Великой Отечественной войны в государственных организациях здравоохранения Республики Беларусь и признании утратившими силу некоторых постановлений Министерства здравоохранения Республики Беларусь и структурного элемента нормативного правового акта»);
57.3. Герои Беларуси, Герои Советского Союза, Герои Социалистического труда, полные кавалеры орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы (статья 4 Закона Республики Беларусь от 21.02.1995
№ 3599-XII «О статусе Героев Беларуси, Героев Советского Союза, Героев Социалистического Труда, полных кавалеров орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы»);
57.4. Доноры, награжденные нагрудным знаком отличия Министерства здравоохранения Республики Беларусь «Ганаровы донар Рэспублiкi Беларусь», а также Доноры, награжденные знаком почета «Почетный донор Республики Беларусь», знаками «Почетный донор СССР», «Почетный донор Общества Красного Креста БССР» (статья 312 Закона Республики Беларусь от 30.11.2010 №197-З «О донорстве крови и ее компонентов»);
57.5. Беременные женщины (подпункт 2.8.2.4 пункта 2.8.2 приказа комитета по здравоохранению Минского городского исполнительного комитета от 21.11.2005 № 681 «О принятии дополнительных мер по искоренению из системы здравоохранения равнодушного отношения к пациентам, нуждам и обращениям граждан»);
58. На первоочередное оказание медицинской помощи имеют право:
58.1. Лица, необоснованно привлеченные к уголовной ответственности, подвергшиеся наказанию в виде лишения свободы ссылки, высылки, направления на спецпоселения, высланные за пределы республики в административном порядке, незаконно помещавшиеся по решениям судов в психиатрический стационар на принудительное лечение в связи с возбуждением уголовных дел, и другие лица, реабилитированные в соответствии с действующим законодательством, а также потерпевшие от политических репрессий дети, которые находились вместе с репрессированными родителями (подпункт 1.4 пункта 1 постановления Совета Министров Белорусской ССР от 29.12.1990 № 349 «О предоставлении льгот лицам, необоснованно репрессированным в период 20-80-х годов и впоследствии реабилитированным»);
58.2. Бывшие узники фашистских концлагерей, тюрем, гетто и бывших несовершеннолетних узников иных мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в годы второй мировой войны (пункт 10 части первой статьи 24 Закона Республики Беларусь от 17.04.1992 № 1594-XII «О ветеранах»).
Перечень мест принудительного содержания, нахождение в которых дает право на преимущества и льготы, установленные настоящей статьей, порядок и условия установления фактов и периодов нахождения в этих местах определяются Советом Министров Республики Беларусь (часть вторая статьи 24 Закона Республики Беларусь от 17.04.1992 №. 1594-XII «О ветеранах»);
58.3. Инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечья, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны либо с последствиями военных действий (пункт 10 статьи 25 Закона Республики Беларусь от 17.04.1992 № 1594-XII «О ветеранах»);
58.4. Граждане, заболевшие и перенесшие лучевую болезнь, инвалиды вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий (подпункт 1.4 пункта 1 статьи 18 Закона Республики Беларусь от 06.01.2009 № 9-З «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий»);
58.5. Дети-инвалиды вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий (подпункт 4.4 пункта 4 статьи 18 Закона Республики Беларусь от 06.01.2009 № 9-З «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий»);
58.6. Граждане, принимавшим участие в работах по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1986–1987 годах в зоне эвакуации (отчуждения), и участникам ликвидации других радиационных аварий (подпункт 1.3 пункта 1 статьи 19 Закона Республики Беларусь от 06.01.2009 № 9-З «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий»);
58.7. Граждане, принимавшие участие в работах по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1988–1989 годах в зоне эвакуации (отчуждения), в 1986–1987 годах – в зоне первоочередного отселения или зоне последующего отселения, и участникам ликвидации других радиационных аварий (подпункт 1.4 пункта 1 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 06.01.2009 № 9-З «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий»);
58.8. Инвалиды по слуху, сопровождаемые сурдопереводчиками, имеющими соответствующее удостоверение (письмо Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 09.09.2002 № 04-7/5026);
58.9. Работники здравоохранения, в том числе бывшие работники здравоохранения, вышедшие на пенсию (подпункт 10.4 пункта 10 Соглашения между комитетом по здравоохранению Мингорисполкома и Минской городской организацией Белорусского профсоюза работников здравоохранения на 2016-2018 годы);
58.10. Члены многодетных семей при предъявлении удостоверения многодетной семьи (письмо Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2006 № 02-103/37451, письмо комитета по здравоохранению Мингорисполкома от 13.122010 № 4-06/УН-2482).
59. Право на первоочередное или внеочередное оказание медицинской помощи должно быть подтверждено соответствующим документом (удостоверением).

ГЛАВА 7
ЗАПРЕТЫ, ДЕЙСТВУЮЩИЕ В УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «11-Я ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА»

60. В учреждении запрещается:
курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или одурманивающих веществ;
использование средств мобильной связи при посещении медицинского работника, в том числе во время оказания медицинской помощи;
производить фото-, аудио- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации учреждения на проведение фото-, аудио- и видеосъемки (статья 28 Конституции Республики Беларусь, статья 151 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

ГЛАВА 8
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ В УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «11-Я ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА»

61. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников учреждения и пациентов в здании и служебных помещениях учреждения пациентам запрещается:
проносить в здание и служебные помещения учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
иметь при себе крупногабаритные предметы, в том числе хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и иное;
находиться в служебных помещениях учреждения без получения разрешения администрации;
потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
играть в азартные игры в помещениях и на территории учреждения;
громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
оставлять малолетних детей без присмотра;
выносить из помещения учреждения документы, полученные для ознакомления;
самостоятельно изымать медицинские документы, а также информационные документы, расположенных на информационных стендах учреждения;
размещать в помещениях и на территории учреждения объявления без разрешения администрации;
производить фото- и видеосъемку без предварительного согласования с администрацией учреждения;
выполнять в помещениях учреждения функции торговых агентов;
находиться в помещениях учреждения в верхней одежде, грязной обуви;
преграждать проезд медицинскому транспорту к зданию учреждения.
62. Запрещается нахождение в здании учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.
В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений учреждения сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.
63. В соответствии со статьей 53 Конституции Республики Беларусь каждый обязан уважать достоинство, права, свободы и законные интересы других лиц. Защита части, достоинства и деловой репутации непосредственно регламентируется статьей 153 Гражданского кодекса Республики Беларусь, нормы которой применяются как в отношении граждан, так и в отношении юридических лиц.
Виды умаления чести и достоинства:
клевета;
оскорбление;
иные правонарушения, вплоть до применения физического насилия.
Совершение действий, умаляющих достоинство, права, свободы и законные интересы других лиц влечет в установленном законодательством порядке ответственность.
64 На основании Закона Республики Беларусь от 04.01.2014
№ 122-З «Об основах деятельности по профилактике правонарушений» в целях обеспечения общественной безопасности, предупреждения коррупции в здании учреждения ведется видеонаблюдение, а также аудиозапись.

ГЛАВА 9
ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ИНОСТРАННЫМ ГРАЖДАНАМ И ЛИЦАМ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА, ПОСТОЯННО ПРОЖИВАЮЩИМ НА ТЕРРИТОРИИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

65. Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории Республики Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание наравне с гражданами Республики Беларусь, если иное не определено законодательными актами и международными договорами.
Иностранные граждане и лица без гражданства, временно пребывающие или временно проживающие на территории Республики Беларусь, имеют право на доступное медицинское обслуживание за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством, если иное не установлено законодательными актами и международными договорами.
66. Оказание медицинской помощи иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим на территории Республики Беларусь осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность.

ГЛАВА 10
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ГРАЖДАНАМ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ, ИНОСТРАННЫМ ГРАЖДАНАМ И ЛИЦАМ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА

67. Платные медицинские услуги являются дополнительными к гарантированному государством объему бесплатной медицинской помощи и оказываются сверх установленных государственных минимальных социальных стандартов в области здравоохранения согласно перечню платных медицинских услуг, оказываемых гражданам Республики Беларусь государственными учреждениями здравоохранения, утвержденному постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 10 февраля 2009 г. № 182 «Об оказании платных медицинских услуг государственными учреждениями здравоохранения» и локальному правовому акту.
68. Перечень платных медицинских услуг, оказываемых гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства (далее – Заказчик) в учреждении определяется локальным правовым актом на основании Перечня платных медицинских услуг, оказываемых гражданам Республики Беларусь в государственных организациях здравоохранения, установленного Советом Министров Республики Беларусь.
69. Информация о платных видах медицинских услуг, оказываемых населению в учреждении, а также порядок и условия их предоставления размещается на информационных стендах учреждения в доступных для обозрения местах, а также на официальном сайте учреждения www.11gby.
70. Организация оказания платных услуг в учреждении осуществляется отделением по организации внебюджетной деятельности.
71. Платные медицинские услуги населению оказываются на основании письменных договоров возмездного оказания медицинских услуг (далее - договор) по предварительной записи, которая осуществляется по телефону (мобильному, городскому, электронной почте), а также при личном обращении в кабинет платных медицинских услуг отделения по организации внебюджетной деятельности.
Договоры оформляются по форме и в порядке, установленном локальным правовым актом учреждения в кабинете платных медицинских услуг отделения по организации внебюджетной деятельности на основании заявления заказчика и документа, удостоверяющего личность.
Заявление может быть подано заказчиком в устной, письменной или электронной форме
72. Цены (тарифы) в белорусских рублях на платные виды медицинских услуг, оказываемых населению в учреждении, формируются ведущим экономистом отделения по организации внебюджетной деятельности в порядке, установленном законодательством.
73. Заказчики, желающие получить платную медицинскую услугу, обращаются в кабинет платных услуг отделения по организации внебюджетной деятельности, где знакомятся с перечнем платных медицинских услуг, их стоимостью, условиями оплаты, квалификацией медицинских работников (врачей-специалистов), режимом их работы и учреждения, иной необходимой информацией.
74. После оформления договора и необходимой документации, оплаты платных медицинских услуг заказчик обращается в кабинет конкретного специалиста, оказывающего медицинскую услугу в случае оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях или в условиях отделения дневного пребывания.
75. В случае невозможности явиться в учреждение для получения платных медицинских услуг заказчик обязан сообщить об этом медицинскому регистратору кабинета платных услуг за 24 часа до начала оказания платной медицинской услуги.
76. Заказчик, опоздавший на платную медицинскую услугу на 15 минут и более, считается не явившимся. В последующем заказчику необходимо обратиться к медицинскому регистратору кабинета платных услуг для осуществления перезаписи на платную медицинскую услугу.
77. В случае если после заключения договора заказчик отказался от получения платных медицинских услуг, договор расторгается путем подачи заказчиком письменного заявления на имя главного врача, в срок не позднее предполагаемой даты оказания платной медицинской услуги, при этом заказчик в течение 3 рабочих дней с момента принятия вышеуказанного заявления оплачивает фактически понесенные учреждением расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
78. Внесение платы заказчиком за оказанные услуги осуществляется в белорусских рублях:
путем внесения наличных денежных средств в кассу учреждения;
путем перечисления денежных средств на расчетный счет учреждения посредством банковской платежной карточки;
путем перечисления денежных средств на расчетный счет учреждения через систему ЕРИП.
Заказчику выдается в порядке, установленном законодательством документ, подтверждающий оплату и один экземпляр договора. Второй экземпляр договора хранится в кабинете платных услуг отделения по организации внебюджетной деятельности.

ГЛАВА 11
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

79. Информация о факте обращения пациента за медицинской помощью и состоянии его здоровья, сведения о наличии заболевания, диагнозе, возможных методах оказания медицинской помощи, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании пациенту медицинской помощи, а в случае смерти - и информация о результатах патологоанатомического исследования составляют врачебную тайну.
80. Предоставление информации, составляющей врачебную тайну, без согласия пациента или лиц, указанных в части второй статьи 18 Закона о здравоохранении, допускается по запросу в письменной форме и (или) в виде электронного документа, оформленного в соответствии с законодательством об электронных документах и электронной цифровой подписи в порядке, установленном статьей 46 Закона о здравоохранении.
81. Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется лечащим врачом пациенту или лицам, указанным в части второй Закона о здравоохранении. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.
Информация о состоянии здоровья пациента излагается лечащим врачом в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения.
82. Использование информации о состоянии здоровья пациента в образовательном процессе и научной литературе допускается только с согласия пациента либо лиц, указанных в части второй Закона о здравоохранении.
83. Без согласия лица, обязанного возмещать расходы, затраченные государством на содержание детей, находящихся на государственном обеспечении учреждение предоставляет засвидетельствованную копию заключения врачебно-консультационной комиссии о наличии либо отсутствии заболеваний, при которых родители не могут выполнять родительские обязанности, по запросу в письменной форме и (или) в виде электронного документа, оформленного в соответствии с законодательством об электронных документах и электронной цифровой подписи:
управлений (отделов) образования местных исполнительных и распорядительных органов – в случаях, когда дети находятся на государственном обеспечении в детских домах семейного типа, опекунских семьях, приемных семьях;
детских интернатных учреждений, государственных учреждений профессионально-технического, среднего специального, высшего образования, детских домов семейного типа, опекунских семей, приемных семей – в случаях, когда дети находятся на государственном обеспечении в этих учреждениях, семьях;
прокурора.
84. После смерти пациента разглашение информации, составляющей врачебную тайну, не допускается за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
85. В целях организации оказания медицинской помощи пациенту, а также предотвращения распространения инфекционных и массовых неинфекционных заболеваний информация, составляющая врачебную тайну, может направляться учреждением в иные государственные организации здравоохранения, к компетенции которых относится решение соответствующих вопросов, в порядке, установленном Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
86. Учреждение обеспечивает хранение медицинских документов пациента в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.
87. Медицинские документы пациента являются собственностью учреждения, формами статистической отчетности, которые заполняются медицинскими работниками, с применением терминов и обозначений, сокращений понятных для медицинских специалистов и могут быть неправильно истолкованы неспециалистами в области здравоохранения.
Медицинская карта пациента, оформленная по форме, установленной Министерством здравоохранения Республики Беларусь хранится в картотеке регистратуры учреждения, имеет определенные сроки хранения и выдаче на руки пациентам не подлежит.
При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своими медицинскими документами в присутствии медицинских работников.

ГЛАВА 12
ПОРЯДОК ВЫДАЧИ МЕДИЦИНСКИХ СПРАВОК О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ И ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ ПАЦИЕНТА

88. По желанию пациента, уполномоченных им лиц или лиц, указанных в части второй статьи 18 Закона о здравоохранении, учреждение выдает выписки из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента, по форме и в порядке, установленном законодательством о здравоохранении и законодательством по осуществлению административных процедур, локальным правовым актом.
89. Информация о порядке выдачи учреждением выписок из медицинских документов, медицинских справок о состоянии здоровья и других документов, содержащих информацию о состоянии здоровья пациента, размещается на информационных стендах учреждения и на официальном сайте учреждения.
90. В случае несогласия с принятым решением по проведению административных процедур пациент может обратиться к заведующему структурным подразделением, заместителям главного врача или главному врачу для получения разъяснений.
Структура подчиненности главному врачу и его заместителям располагается на информационных стендах учреждения и на официальном сайте учреждения.

ГЛАВА 13
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ И (ИЛИ) КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ УЧРЕЖДЕНИЕМ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «11-Я ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА» И ПАЦИЕНТОМ

91. В случае возникновения спорных и (или) конфликтных ситуаций между работниками учреждения и пациентом, пациент имеет право для их разрешения, по существу, обратиться к административному дежурному или на личный прием граждан главным врачом и его заместителями, согласно графику личного приема, утвержденному главным врачом учреждения.
92. В случае недостижения согласия с учреждением пациент имеет право в комитет по здравоохранению Мингорисполкома.
При этом первоначальный порядок решения вопроса в учреждении является обязательным.
Предоставление пациенту указанных выше прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
93. Пациенты могут направить заявления, обращения и (или) предложения для рассмотрения учреждением, для чего организованы следующие формы работы:
«Горячая телефонная линия», которая работает с 8.00 до 17.00 ежедневно в рабочие дни;
«Прямая телефонная линия», которая работает в соответствии с графиком работы «Прямой телефонной линии», утвержденным главным врачом учреждения;
«Телефон доверия», который работает круглосуточно, в режиме автоответчика;
книга замечаний и предложений, которая хранится в картотеке регистратуры учреждения и предоставляется по требованию граждан;
прием письменных обращений осуществляется по почте на адрес учреждения: г. Минск, ул. Великоморская, 36 или при личной вручении пациентом по будням с 08:00. до 17:00 в приемной главного врача, кабинет 405;
прием электронных обращений через республиканскую информационной систему учета и обработки обращений граждан, и юридических лиц обращения.бел;
личный прием граждан главным врачом и его заместителями по графику личного приема граждан главным врачом и его заместителями, главным врачом учреждения;
Информация, указанная в части первой настоящего пункта размещена на информационных стендах учреждения и на официальном сайте учреждения.